W Holy City Twoje zadowolenie i spokój serca są dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji – zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z Ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Co należy zrobić?
1. Wypełnij formularz zwrotu: [dodaj link do formularza]
2. Odeślij produkt wraz z formularzem na adres:
Adres do zwrotu:
Holy City
ul. Rynek Wieluński 27
42-202 Częstochowa
Warunki:
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani nadanych do paczkomatów.
- Każdy zwracany produkt musi być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony.
- Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Zwrot środków:
-Środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu i pozytywnej weryfikacji.
- Zwrot nastąpi:
przez Tpay – jeśli taka była forma płatności,
przelewem na konto bankowe – w przypadku tradycyjnego przelewu lub pobrania.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę fizyczną (np. uszkodzenie, niezgodność z zamówieniem), możesz złożyć reklamację zgodnie z Kodeksem cywilnym (Ustawa z 23 kwietnia 1964 r.).
Co zrobić?
1. Wypełnij formularz reklamacyjny: [link]
2. Dołącz opis wady i – jeśli to możliwe – zdjęcia dokumentujące problem.
3. Odeślij produkt na adres:
Adres do reklamacji:
Holy City
ul. Rynek Wieluński 27
42-202 Częstochowa
Warunki:
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przez paczkomaty.
- Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
Rozpatrzenie reklamacji:
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji:
produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy,
jeśli to niemożliwe – zwrócimy pełną wartość zamówienia oraz koszty przesyłki.
Zwroty z tytułu reklamacji realizujemy wyłącznie przelewem bankowym.
Kontakt
W razie pytań skontaktuj się z nami:
sklep@holycity.store
730 712 007